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　　当客户提出异议时，接待人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你更好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。

　　家政人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，接待人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使接待发生转机。其次，接待人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，接待人员不应该自暴自弃。拒绝虽然会给接待人员带来一定的负面影响，但真正的接待人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。